در اینجا به ذکر چند نکته میپردازم که برای گوش دادن فعال در جلسات کوچینگ بهتون کمک میکنه. به کارگیری تکنیکهای گوش دادن فعال در روند جلسات خیلی مهمه. چون اون موقعس که مراجع به این نتیجه میرسه که شما واقعا بهش گوش میدین و درکش میکنین. پس بهتره از تکنیک هایی استفاده کنین که به مراجع کمک کنه متوجه بشه شما به خوبی دارین گوش میدین.
◄ تکنیک های کلامی شنیدن
“بله”، “درست”، “اوکی”، “آهان” و غیره.
این کلمه های کوتاه برای نشون دادن اینه که شما عمیقا دارین به حرف مراجع گوش میدین و احساسهای مراجع رو درک میکنین. استفاده صحیح و به جا از این کلمات میتونه در ایجاد رابطه خوب با مراجع نقش مهمی داشته باشه. سعی کنین طوری از این کلمات استفاده نکنین که رشته افکار مراجع از دستش در بره.
◄ بازتاب کلمات، افکار و احساسهای ناگفته
در این بخش شما کلمات، افکار و احساسهای مراجع رو به اون برمیگردونین؛ و روی کلمات خود مراجع تاکید میکنین.
“بنابراین، شما میگین میخواین تغییرات بزرگی ایجاد کنین؟”. برای مثال، صدای شما نشون میده که انگار براش هیجان دارین…
◄ همراه با شواهد بازخورد بدین
استفاده درست از جملات تاییدی مانند، “به نظر میرسه شما خوب کار کردین” یا “به نظر میرسه پیشرفت فوق العادهای داشتین”. این یک روش عالی برای تقویت عزت نفس و همراهی مراجع در یه روند ذهنی مثبت با اونه.
◄ سوالهای مرتبط بپرسین
سوالها در جلسه کوچینگ نباید از قبل برنامهریزی شده باشن. بلکه به صورت شهودی و بر اساس صحبت های مراجع پرسیده میشن. در این حالت، مراجع بر اساس سوالهایی که میپرسین کاملا متوجه گوش دادن و توجه شما در جلسه میشه.
◄ شفاف سازی
یکی از تکنیکهای گوش دادن فعال، پرسیدن سوالهای روشن کننده ست. مثلا، شما قبلا اشاره کردین که اولویت برای شما خانوادتونه، الان میگین که مهمترین چیز شغل شماست…. کدوم یکیشون در حال حاضر براتون اولویت بیشتری داره؟
◄ خلاصه کردن
سعی کنین در طول جلسه کوچینگ، بارها خلاصه ای از صحبتهای مراجع رو بیان کنین. این کار نشون میده شما حرفهای مراجع رو به درستی شنیدین و درکش کردین.
◄ تکنیکهای گوش دادن فعال غیرکلامی
تو جلسه های حضوری کوچینگ، استفاده از زبان بدنِ مناسب به جای متوقف کردن کلام مراجع، دقت شما در گوش دادن رو به مراجع القا میکنه. به ویژه برای زمانهایی که مراجع شما غرق در روند جلسه و صحبت کردنه.
◄ ارتباط چشمی
با تماس چشمی نشون بدین که در حال گوش دادن هستین، اما به مراجع خیره نشین.
در زمان یادداشت برداری مطمئن بشین که این کار در جلسه مانع از توجه و نگاه کردن به مراجع نمیشه.
◄ حالتهای موثر صورت
لبخند زدن، نگاه همدلانه و کارهایی شبیه به این، که به صورت طبیعی در زمان جواب به مخاطب در چهره شما ایجاد میشه، نشاندهنده گوش دادن شماست.
از حالاتهایی که ممکنه قضاوت شما رو نشون بده، مثل بالا کشیدن ابروها از تعجب یا تکان دادن سر پرهیز کنین.
◄ سر تکان دادن
تکان دادن مختصر سر برای نشون دادن اینکه مراجع رو شنیدین و درک کردین، عالیه.
◄ وضعیت بدن
کمی با حالت متمایل به مراجع خود و با بازوهایی باز نه تا خورده، قرار بگیرین. این حالت نشون میده شما مشتاق و علاقه مند به صحبتهای اون هستین.
مثل تمام تکنیکهای دیگه، در استفاده از این موارد هم نباید زیادهروی کرد تا حالت واقعی داشته باشن.
✓ در انتها به عنوان یک توصیه به خاطر داشته باشین، در صورت عدم استفاده از تکنیکهای گوش دادن فعال، مراجعین گول شما رو نخواهند خورد.